Online Marketing Strategy: A Economia Da Confiança E O Valor Da Atenção

Para onde vai o marketing online na economia da confiança? Por que mais e mais clientes desconfiam do marketing tradicional em favor de relações honestas e descontraídas diretamente com as marcas?

Crédito da foto: Phecsone

Com a quantidade crescente de blogs baseados em notícias independentes, social media, streaming em tempo real, notícias, ferramentas de colaboração em tempo real, vídeos e podcasts, os usuários online estão cada vez mais ocupados. Em um ritmo de poucos minutos para cada um, as pessoas saltam de uma conversa descompromissada para a criação de conteúdo e o compartilham sem pausa ou descanso. Sua atenção agora é o recurso escasso, e não o conteúdo, assim como as ferramentas ou serviços com as quais estão interagindo.

É por isso que a capacidade de agarrar e prender a atenção de alguém por um longo período de tempo se tornou mais valiosa que ouro. Obter a atenção produnda e prolongada do cliente vai ser o ativo mais valioso que uma empresa poderá construir, não importa o artigo ou produto que vende.

É por isso que a "atenção" é o novo ROI.

Mas como se conquista esta atenção cada vez mais escassa e em demanda?

Há muitas maneiras. Comece a criar uma relação de mão dupla com o seu público. Transforme seus clientes em amigos. Estabeleça um diálogo sincero com eles antes de fazer qualquer venda. Emita pareceres. Compartilhe boas informações e recursos com eles. Ensine-lhes algo de bom. E assim por diante.

Aliás, é todo o conceito de "venda" que precisa ser abordado de uma maneira diferente.

As pessoas desconfiam do marketing. Se veem que você está ativamente tentando vender-lhes algo, tenderão a resistir as suas ofertas. Estratégias de marketing direto também são inúteis nesta nova economia da confiança e a informação institucional tornou-se símbolo de comunicação corporativa falsa, não-confiável.

Os clientes querem sugestões amistosas, sinceras, confiáveis e imparciais, recomendações apaixonadas de alguém que se preocupa com suas necessidades e não apenas com a forma de extrair dinheiro deles.

Comece a construir uma sequência de fãs verdadeiros, apaixonados que usam os seus conselhos, sugestões e ideias. Deixem-nos ser os seus melhores agentes de marketing. Ajude-os a realizar seus sonhos e eles por sua vez, farão o melhor boca-a-boca que você jamais poderia comprar, de forma gratuita.

Se alavancar o seu personagem, autoridade e competência, sem mostrar-se como o "melhor", o único, e toda essa baboseira do marketing clássico, relacionando-se com as pessoas de uma forma que satisfaça as suas necessidades como objetivo primeiro, elas começarão a gostar de você mais do que por qualquer coisa que já tenha feito. Essas pessoas se auto-elegerão como embaixadoras da sua marca e promoverão e darão aconselhamento espontâneo sobre o seu produto, a custo zero para você. Seja bom e honesto a fim de que confiem em seus conselhos e as vendas acontecerão, isso é garantido.

No artigo de hoje, Chris Brogan e Julien Smith explicam por que a economia da confiança está em alta atualmente e por isso a atenção é realmente o novo ROI.

 

As Economias Da Confiança: Investigações Sobre O Novo ROI Da Internet

por Chris Brogan e Julien Smith

Se Você Apenas Criar, Eles Não Virão

O que acontecia antigamente? Bastava criar uma loja online, um aplicativo web para que as pessoas corressem para conhecer a novidade.

E agora? Desconfiamos do marketing. Não confiamos em estranhos de bom grado como no passado.

O "buzz" em torno de qualquer coisa é suspeito. Porque pode ser comprado. No seu lugar, consumidores e negócios procurar mirar na confiança. Queremos que os nossos amigos nos digam o que é bom. Queremos alguém que conhecemos diga que deveríamos dar uma olhada no produto.

Gastos com marketing podem começar com a conscientização, mas na economia da confiança, as comunidades são o que vale e o ROI significa retorno sobre a influência.

Isso afeta os produtos ou serviços da forma mais perturbadora do que antes. Você tem um novo aparelho de barbear? O meu é muito bom. Seu novo aplicativo ajuda muito a economizar tempo? Eu estou aqui porque meus amigos usam este aplicativo web.

Profissionais de marketing e vendedores, aqui está um aviso para vocês perderão o seu emprego a menos que comecem a investir na economia da confiança.

Em algum momento da década de 90, a noção de que o que alguém te diz sobre um produto ou serviço é "verdadeiro" ficou muito pior. Nós nos tornamos céticos em relação a tudo.

Quanto mais a sociedade tentou "ser verdadeiro", mais lançou mitos que foram rapidamente derrubados.

Algumas pessoas comuns filmando sua viagem de férias de repente se tornaram "o hit do Walmart". "A menina solitária dentro do seu quarto" virou projeto de produção. O "experimentar o Windows Vista em laptops da Ferrari" se transformou em uma polêmica . Mesmo a campanha da Nikon D80 passou por alguma controvérsia na blogosfera sobre se dar um produto para a avaliação de alguém também não é uma forma de influenciar a sua opinião.

O que todos esses exemplos têm em comum? Confiança. Todas estas situações vieram de incógnitas, despertaram a consciência de modo breve, foram descobertas por serem algo diferente do que se percebia, e flutuavam como um balão de chumbo.

 

Pare De Pensar Em Vendas, Comece A Pensar Em Relacionamentos

O relacionamento vem antes da venda, e não o contrário.

Tranforme os seus clientes em amigos. Não de forma tão íntima a ponto de "sair e fazer uma tatuagem". Mas, preocupe-se com essas pessoas. Trate-os como o que são - seu ouro.

Em mercados onde uma simples venda já não é simples, construir confiança hoje em dia, através de estabelecer e cultivar relacionamentos, está no cerne da experiência. Isto não é "confiança que se transforma em venda." Pelo contrário, construa confiança e estabeleça uma relação, ponto - por nenhum outro motivo além da confiança mesmo.

A venda não acontece em lugar algum se não se estabelecer um relacionamento antes.

O problema é que, quando você está fingindo que essa relação existe - depois de fazer a venda - os e-mails amistosos deixam de ser enviados de repente. Quando a relação é falsa, o cliente detecta isso. Na verdade, todos nós o fazemos.

Mas se a relação é verdadeira, você vai fazer o melhor para seu cliente. Quando isso acontece, você começa a ver que todas as respostas negativas desaparecem. Por quê? Você só se tornou um amigo, e amigos de olham um pelo outro. Um vendedor ou negociante a curto prazo veem apenas a meta que lhes foi dada para atingir.

Embora as metas sejam importantes, e enquanto os chefes têm quotas em mente, é possível que a construção de um relacionamento mais forte ocasione mais vendas recorrentes e futura aprovação. Considere isso apostar em um potencial em oposição a ganhos a curto prazo.

 

Retorno Da Influência: O Novo ROI

Se o marketing e as vendas exigem um novo tipo de relacionamento, os melhores retornos vem das pessoas com maior influência que as outras.

Seu amigo, bam-bam-bam em fotografia influencia o seu clube de photo walking. O amigo do seu irmão que trabalha em um bar desportivo diz que uma determinada marca nova de cerveja é boa e as pessoas confiam nele e valorizam a sua opinião.

Aprenda a habilidade de identificar os influenciadores e desenvolva essas relações. E como bônus, saiba como o mundo online torna isso ainda mais fácil através das redes sociais. Com sorte, isso pode ocorrer organicamente.

O objetivo não é ficar vagando pelas redes sociais atrás de amigos. Em vez de fazer isso, envolva-se com comunidades de interesse, e aumente estas experiências e relacionamentos antes de precisar deles de fato. E lembre-se, se você está construindo relações estritamente de negócios, elas terão menos impacto. Isso porque as pessoas querem se relacionar de verdade.

Quando entrar em um mercado, seja uma pessoa real. Aja como uma, importe-se com os outros dessa maneira e sinta dessa forma. Esses sinais sutis, verbais e não-verbais, ajudam as pessoas a descobrirem como reagir e analisar se devem te dar a sua atenção.

Entenda que os nativos digitais sabem quem está no mercado para fazer marketing e vender, e quem está lá para construir relacionamentos . Nós (os nativos digitais) sabemos que você é novo. Muitas vezes, conseguimos perceber de forma bem rápida quando você está ansioso para introduzir o seu produto ou serviço na conversa. Alguns de nós vão mesmo estar mais sensíveis a isto do que outros. E haverá muitos que darão o sinal de alerta quando você cruzar a linha e começar a vender-lhe algo.

Lembre-se, a economia da confiança é um ambiente de conversa/relacionamento. Nós sabemos que você tem um trabalho a fazer, mas há muitas pessoas que preferem que você o faça longe delas se começar a usar esforços de venda e marketing "pesados" em vez de tentar construir relacionamentos "mano a mano".

 

Negócios São Pessoais: Misturá-los Com O Social Ajuda A Construir

As arestas entre o trabalho ea vida social estão sendo aparadas. As pessoas estão transformando suas redes sociais em redes de trabalho e vice-versa - sócios e amigos de infância, lado a lado.

Os negócios invadiram o Facebook. Headhunters atrás de talento criativo estão vasculhando o MySpace, Flickr e YouTube, procurando a próxima estrela. Você é "amigo" do seu chefe no Facebook? Você envia mensagens do Twitter para o seu representante de vendas? Agora sim.

O software social permite interações ricas. O que você alimenta no sistema torna-se um outro ponto que podemos usar para nos conectar-nos.

Preferimos comprar de pessoas que são como nós. Você gosta de filmes do Batman? Eu também! Isso pode não ser sempre suficiente para mover uma venda, mas mostra a sua dimensão humana, e neste mundo conectado de comunidades digitais e nichos de cauda longa e profundos, o humano, em detrimento do IP, é o protocolo.

 

Não Seja Esse Tipo De Pessoa

Existem redes e construção de relacionamentos para os negócios, e também existem as vendas disfarçadas de redes. Não confunda os dois.

"Aquele cara" fala sobre o seu produto incessantemente. Ele mandou uma camiseta do produto dele para os fãs. O produto que ele vende está batendo a concorrência. Você devia mesmo dar uma olhada no seu site e ficar de olho nas atualizações.

Não seja esse tipo de pessoa. Converse com as pessoas porque gosta delas. Escolha pessoas que têm algo a ver com o seu produto e, em seguida, faça perguntas sobre ele. Torne a pessoa com quem está falando em uma estrela de rock - preocupe-se com eles, com os projetos que eles têm, e veja-o a partir do ponto de vista deles. Você se descubrirá contente com os sucessos deles, e eles com os seus.

Considere este um "mercado de ações baseado na confiança", e o mercado já não tolera muito "aquele outro tipo de pessoa" hoje em dia.

 

A Atenção Como Moeda Corrente

Pergunte a qualquer um, se eles têm tempo suficiente em um dia. Pergunte a eles se querem ter mais palavras para ler, mais decisões a tomar, mais sites para navegar. Nossa atenção está se tornando mais valiosa do que o que se calculava inicialmente.

Os hits da internet, assinantes de revistas e telespectadores não podem mais ser contados com precisão, simplesmente porque já não estamos prestando tanta atenção como antes!

Eis uma pergunta mágica: "O que prende a sua atenção nesse exato momento?" E se você procurar influenciar essa resposta, estará se enganando.

Se você respondeu que sua atenção está neste manifesto, não minta: A verdade é que sua atenção está neste presente manifesto, no seu e-mail, em uma possível briga que teve com a sua esposa ou marido hoje de manhã e em como você foi cortado no trânsito em direção ao trabalho na hora do rush.

Admita: a atenção está escassa - é mais valiosa do que dinheiro e mais rara do que ouro. Quando você receber um pouco dela, agarre-a e descubra como obter mais. Depois, ensaboe, enxague e repita o processo.

Pense nisso assim: Em época de fome, as pessoas estocam seus alimentos. Nestes dias, estamos sedentos de tempo. Isso significa que é mais difícil arranjar alguém para testar um serviço, ou ler seu blog, ou mesmo ter uma conversa com você - tudo isso toma uma atenção que eles nem sequer tem.

Você resolve isso criando valor antes que precise dele. Esse desequilíbrio ajuda as pessoas a perceberem o que você tem dado a elas, e isso faz com que queiram te dar mais da sua atenção. Se você usar isso com sabedoria, estará em um bom caminho. Mas o desafio é saber como não desperdiçar ou usar o excesso de atenção que te dão.

Se você sempre estiver reivindicando a ribalta, as pessoas vão se cansar disto rapidamente. Assim como em qualquer economia, devem haver depósitos de seu tempo e atenção, e depois retiradas quando você procura pelas outras pessoas. Portanto, preste muita atenção às indicações do seu saldo.

 

Os Amigos Como Porta-Vozes

Olhe para qualquer anúncio brilhante de um novo produto. Existe uma pessoa sorridente segurando esse produto? Quem é essa pessoa? Você confia em celebridades para dizer o que é bom? Por que deveria o depoimento de alguém que você não conhece vender algo a você, principalmente quando você sabe que eles foram pagos para isso?

Agora, e se o seu amigo te falasse sobre algo que ele adora - sem dinheiro envolvido e sem qualquer incentivo? E se o seu amigo simplesmente adorasse um produto ou serviço? Você não se sentiria obrigado a seguir a sua sugestão? Agora mude essa equação. Descubra quem ADORA os seus produtos e serviços e equipe-os de modo que possam evangelizar as pessoas em relação a eles.

Deixe tudo bem claro, e divulgue as palavras de ordem para que tudo seja o mais honesto possível. Se fizer isso direito, o que verá a seguir será um exército de voluntários a seu favor.

 

Com Um Pouquinho De Ajuda

Os amigos são a Wall Street da economia da confiança. Tem alguém com quem você pode contar? Quem você conhece que pode resolver o problema?

• Faça e mantenha ligações com pessoas variadas, de vários caminhos da vida. Não se reserva a sua cota tradicional de contatos - gente que trabalha na mesma indústria ou com os mesmos passatempos.
• Conheça a todos, e use os melhores sistemas que promovam a construção e manutenção do relacionamento.
• Compartilhe suas conexões de forma aberta e de boa vontade. Torne-se no primeiro nome que as pessoas pensam quando se perguntarem "Quem é que eu conheço que saberia me informar sobre um bom dentista?"
• Lembre-se de fazer o mesmo, de manter as suas conexões ativas. Nunca é bom receber um pedido de ajuda do nada.
• Fique perto de sua rede. E proteja-a com todas as suas forças. Não repasse a sua rede a outras pessoas apenas. Compartilhe-a, mas apenas dentro do seu círculo de confiança. Se fizer isso, você verá que ela vai se expandir, aparentemente, por si só.

Mas, na verdade, você a terá alimentado. Por isso, quando colher os frutos, saberá o porquê.

Sobre os autores

Chris Brogan usa a tecnologia das mídias sociais para construir relacionamentos digitais para empresas, organizações e indivíduos. Chris fundiu a sua experiência em tecnologia (empresas de TI e telefonia sem fio) com a sua paixão por meios de comunicação social. Chris Brogan bloga no chrisbrogan.com.

Julien Smith trabalha alavancando a web e meios de comunicação social para ajudar as empresas a alcançarem seus objetivos no mercado online, com foco em mídia de ligação com os públicos que estiverem. O podcast do Julien foi um dos primeiros no Canadá, e seu blog foi eleito entre os 10 melhores de arte / entretenimento no país. Julien Smith bloga no inoveryourhead.net.

Créditos das fotos:
Pare De Pensar Em Vendas, Comece A Pensar Em Relacionamentos - Henk Leerssen
Retorno Da Influência: O Novo ROI - neosiam
Negócios São Pessoais: Misturá-los Com O Social Ajuda A Construir - pnrphoto
Não Seja Esse Tipo De Pessoa - Yanik Chauvin
A Atenção Como Moeda Corrente - nyul
Os Amigos Como Porta-Vozes - Shetland
Com Uma Pequena Ajuda - nyul

Artigos Recentes

Empreendedorismo Online, Google Panda E Estratégias Editoriais: As Dicas De Rand Fishkin da SEOmoz

Há algum tempo, tive o prazer de me encontrar cara-a-cara, com o fundador do SEOmoz e especialista em SEO Rand Fishkin. Rand fora convidado pelo Universidade de Roma LUISS, em conjunção com a Embaixada Americana para contar, pela primeira vez, a história da sua companhia, SEOmoz:... read more

Tendências Principais Do Marketing Digital Para 2011: Melhores Estratégias A Seguir

Quais são as principais tendências do mercado de marketing online? Quais são os novos fatores na indústria do marketing a se ter em consideração em um futuro próximo? Crédito da foto: Absolut Vision, modificada por Robin Good Neste universo, aqui estão algumas das perguntas que recebo com mais... read more

Distribuição De Conteúdo: Melhores Artigos E Relatórios Da MasterNewMedia Em 2010

Em uma época em que o conteúdo online se espalha cada vez mais por diferentes contextos além da fonte original, compreender todas as opções de distribuição de conteúdos pode ajudá-lo a entender melhor quais são os melhores recurso e ações a seguir. Sob qual licença... read more

Marketing Online: Melhores Artigos E Relatórios Da MasterNewMedia Em 2010

Para a maioria das pessoas, o marketing online representa um negócio arriscado . Um campo repleto de pessoas inescrupulosas, bem-vestidas, que usam todos os tipos de truques sujos para tirar dinheiro de visitantes desavisados que chegam nos seus sites. Mas, isso nada mais é do... read more

Mídias Sociais: Melhores Artigos E Relatórios Da MasterNewMedia Em 2010

As mídias sociais estão aos poucos mudando o paradigma de como as pessoas negociam, promovem e atendem os seus clientes já existentes e clientes em potencial. Mas qual é a estratégia, ferramentas e abordagem certas para atingir estes objetivos? Crédito da foto: Kirsty Pargeter... read more

Content Curation E Valor: O Contexto Como Negócio

Qual é o valor verdadeiro da curadoria de conteúdo? Será que está no próprio conteúdo ou no contexto, na curadoria do contexto - comentários, artigos de opinião, nas conversas sobre o conteúdo em si no geral? Crédito da foto: Robin Good Nestas duas curtas entrevistas em vídeo... read more

Pesquise por mais neste site usando