Gestão De Relacionamentos Com Os Clientes: Como Construir Uma Confiança Sólida Entre As Empresas E Os Clientes

Se o seu objetivo é construir uma sólida e confiável relação entre sua marca e seus clientes, o The Company-Customer Pact talvez seja um dos manifestos mais inspirados para colocar sua empresa de volta nos trilhos.

Crédito da foto: Andres Rodriguez

O conjunto de diretrizes e "contrato social" propostos pelo The Company-Customer Pact sugere que os clientes e as marcas com melhor abordagem continuem administrando suas relações comerciais de uma forma sustentável baseada na confiança, transparência e honestidade.

Mas, e você? Você acredita que o The Company-Customer Pact pode realmente ser útil para ajudar as companhias e os clientes a se relacionar uns com os outros, e proporcionar relações mútuas de confiança, ou acredita que esse tipo de contrato social é apenas uma coleção de boas intenções sem nenhuma aplicação prática na forma que os negócios são feitos?

Dê uma boa lida neste pequeno conjunto de diretrizes e me diga o que você achou.

Aqui estão todos os detalhes:

Introdução por Daniele Bazzano

The Company-Customer Pact

O Desafio

Nós, clientes e empresas, precisamos confiar nas pessoas com as quais fazemos negócios.

• Os consumidores esperam interações honestas e diretas, onde suas vozes são ouvidas.
• As empresas trabalham para inspirar confiança na marca e proporcionar satisfação ao mesmo tempo em que tentam entender melhor seus clientes.

É evidente que todos nós temos um dever e responsabilidade cruciais de transformar a situação adversa que muitas vezes domina a experiência dos clientes.

Um Convite Para Uma Responsabilidade Compartilhada

Junto com uma comunicação aberta, autêntica, vem a responsabilidade mútua de fazer com que isso funcione.

Já que todos nós somos tanto clientes como empregados, dividimos a recompensa e os desafios da sinceridade.

Adotando essas cinco medidas práticas, podemos juntos realizar uma mudança fundamental nas nossas relações de negócios.

Empresas

1. Seja Humano

   

   Use uma voz respeitosa, conversacional, evite os chamados "scripts" e nunca use linguagem corporativa.






2. Encoraje Os Empregados A Usarem Seus Nomes Verdadeiros

   

   ... e a usarem um toque mais pessoal..






3. Antecipe Os Problemas Que Acontecerão

   

   ... e defina antecipadamente expectativas claras e públicas de como você irá abordar (e compensar) determinados assuntos.






4. Cultive Um Diálogo Público Com Os Clientes

   

   ... de forma que eles sintam-se ouvidos e para que você demonstre sua responsabilidade.






5. Demonstre Suas Boas Intenções

   

   ... falando com clareza, seriedade e cordialidade com os clientes sobre os problemas que apareçam.

Clientes

1. Seja Compreensivo

   

   Demonstre igual respeito e cordialidade que você gostaria de receber dos representantes das empresas.






2. Use Sua Verdadeira Identidade

   

   ... e construa uma reputação de longo prazo com a empresa.






3. Reconheça Que O Problema Pode Acontecer

   

   ... e dê às empresas as informações e tempo necessários para tratarem o assunto de forma eficaz.






4. Compartilhe Os Assuntos De Forma Direta

   

   ... ou através de um fórum onde a empresa tenha a oportunidade de reagir, de forma para que juntos possam resolver o problema.






5. Dê Às Empresas O Benefício Da Dúvida

   

   ... e esteja aberto para o que possam dizer.

Nosso Pacto

Trabalhando juntos dessa forma, as pessoas constroem relações fortes de longo prazo que levam à confiança, comunidades fortes, e negócios sustentáveis.

Nós, como empresas e clientes, apoiamos este convite pela mudança.

Dê seu apoio ao pacto no http://www.ccpact.com

Sobre o autor

A Get Satisfaction é uma empresa que estabelece uma conexão direta entre as pessoas e companhias, buscando a solução de problemas, promovendo o compartilhamento e construção de relações. Um espaço neutro no qual as empresas dão suporte aos clientes, trocam ideias e recebem um feedback sobre seus produtos e serviços.

Créditos das fotos:
A Empresa - O Pacto Do Consumidor - Get Satisfaction
O Desafio - Herbert Kratky
Um Convite Para Uma Responsabilidade Compartilhada - Irina Tischenko
Empresas - grki
Seja Humano... - Alistair Scott
Encoraje os empregados... - Liska Biometry
Antecipe os problemas... - IreneK
Cultive um diálogo... - Ron Sumners
Demonstre suas boas... - Lisa F. Young
Clientes - IreneK
Seja Compreensivo... - Yuri Arcurs
Use sua verdadeira identidade... - njnightsky
Reconheça que o problema... - Anthony Hall
Compartilhe os assuntos... - Marcin Balcerzak
Dê às empresas... - Luis Azevedo
Nosso pacto - Yuri Arcurs